Commande, Expédition & Retours

Chez Vanworx.eu, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant le processus de commande, l'expédition et nos conditions de retour.

1. Commande et expédition Toutes nos livraisons aux Pays-Bas sont effectuées de manière fiable par PostNL. Dès que votre colis passe la frontière, la livraison est confiée à l'un de nos partenaires logistiques internationaux habituels.

• Commandé avant 15h00 = expédié le jour même : Vous commandez un jour ouvrable avant 15h00 ? Nous remettons alors votre colis à PostNL le jour même (sous réserve que le produit soit en stock).

• Délai de livraison Pays-Bas : Dans la plupart des cas, votre commande est livrée le jour ouvrable suivant.

• Délai de livraison Belgique & Allemagne : Pour les envois vers la Belgique et l'Allemagne, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.

• Suivi de colis (Track & Trace) : Dès que votre colis est scanné dans le centre de tri de PostNL, vous recevez automatiquement un code Track & Trace par e-mail pour suivre votre envoi. Remarque : cela peut prendre quelques heures avant que le premier statut soit visible.

• Important en cas de retrait : Votre colis est déposé dans un point relais PostNL parce que vous n'étiez pas chez vous ? Veuillez venir le récupérer dans les 7 jours. Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, nous serons contraints de vous facturer les frais de port pour le renvoi.

2. Annulation Vous avez commandé le mauvais produit par erreur ? Tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez l'annuler gratuitement.

• Comment faire ? Envoyez immédiatement un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au +31 (0)6 546 743 03 pour le traitement le plus rapide. Veuillez noter qu'après 15h00, nous expédions souvent immédiatement.

3. Retours Un produit ne correspond finalement pas tout à fait à vos attentes ? Pas de problème. Vous avez le droit de signaler le retour de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Nos conditions de retour :

• Les produits doivent nous être retournés complets, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

• Joignez toujours une copie de la facture ou du bon de livraison dans le carton, afin que nous sachions de qui provient le retour.

• Les frais et risques liés au retour sont à votre charge.

• Vous souhaitez venir retourner un produit en personne à notre atelier ? Cela est possible uniquement sur rendez-vous pris par téléphone.

Exception importante pour le sur-mesure : Les produits spécialement fabriqués ou découpés sur mesure pour vous sont totalement exclus du droit de retour. Cela concerne notamment :

• Les câbles et fils électriques coupés sur mesure

• Les tissus ou revêtements découpés au mètre linéaire

• Les rails d'arrimage (rails aéro) spécifiquement sciés ou raccourcis sur mesure

• Nous ne pouvons malheureusement ni reprendre ni échanger ces produits.

Adresse de retour : Ortmanns / Vanworx Stationsstraat 29 6369 VG Simpelveld

Vous avez des questions ? Vous avez besoin d'aide ou souhaitez des conseils sur la bonne dimension d'un produit avant de commander ? Contactez le service client de Vanworx via [email protected] ou appelez-nous directement au +31 (0)6 546 743 03.